服务领域
维保服务体系

售后服务承诺

人和公司对其提供的产品和工程提供终身的维修保养服务,品因质量问题而发生的故障,由总部维修中心负责免费维修并提供标准设备出厂之日起整机 60 个月质保期,在此期间,产品因质量问题而发生的故障,由总部维修中心负责免费维修。 

☆ 在保用期内,若发现设备本身或部件有质量问题时,公司将免费及时予以更换或维修,确保达到其技术文件的相关要求。在保用期内,若因设备质量以外的原因造成货损,公司尽最大努力协助客户及时予以最优惠的更换或修复。 

☆ 人和公司在武汉拥有完善的售后服务机构和大型零配件供应中心。其专业维修工程师都经过设备工厂严格的技术培训,持证上岗,有着丰富的维修经验和完善的售后服务管理体系,拥有多项空调维修专利技术。 

☆ 人和公司拥有专业的制冷空调维修资质,技术人员负责机组现场开机调试,对操作人员进行现场培训。  

☆ 维修部在武汉设有专门的零配件中心,长期备有产品的主要零配件,(如:热力膨胀阀、传感器等)和其他易损件,以便在最短时间内及时满足机组使用期间维修保养所需的各种零配件。 

☆ 人和公司对其员工不断进行“爱岗敬业”和“客户至上”的教育,一旦售后服务人员因其工作的马虎和失职给客户带来损失而受到客户的书面属实投诉,严重者将无条件地受到辞退处理。同时,人和公司也将最大限度地无偿弥补客户损失。

中央空调年度维保服务

我公司将对签了年度维保合同的单位,定期(每个月一次)派专业工程师到现场对系统进行巡检,对热水系统及其配套设施进行维护保养并跟踪了解设备、系统工程的运行情况,建立用户跟踪卡,对设备、系统的运行情况作好跟踪记录,预防和及时解决可能出现的问题,并向相关的管理部门报送系统运行跟踪记录,确保系统能够长期正常高效的运行。

对于签订了年维保服务协议的单位,世纪人和承诺:

1.我公司提供免费的电话技术咨询,并随时接受客户的要求,免费为业主培训一定数量的系统维护管理人员。

2.每个月定期派专业工程师到现场对系统进行巡检,及时发现和预防可能出现的问题。

3.若对保修责任产生纠纷,由当地专业技术监督部门检验解决,检验费用由责任方承担。

年维保服务费用根据设备的使用年限和复杂程度的具体情况收取。

对于未签订年维保服务协议的单位,我公司售后服务收费标准根据具体情况和难易程度收取。

服务热线:400-878-0717 手机:13807182301 传真:027-86610717 总部地址:武汉市青山区友谊大道星桥苑A2栋10楼

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